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Émettre plusieurs remboursements
Il est possible de rembourser plusieurs commandes en même temps, avant ou après l'événement. Pour effectuer des remboursements, vous devez disposer de suffisamment de fonds restants dans votre événement ou ajouter des fonds avec une carte de crédit ou de débit. Pour commencer, rendez-vous à la rubrique « Commandes » et sélectionnez « Émettre plusieurs remboursements ».
Dans cet article
Avant de commencer
Rembourser les commandes
Voir les commandes remboursées
Avant de commencer
Si votre événement ne dispose pas suffisamment d'argent, vous pouvez malgré tout effectuer des remboursements. Eventbrite vous demandera les coordonnées de votre carte de débit ou de crédit pour effectuer les remboursements.
Si vous devez rembourser une commande, vous pouvez octroyer les remboursements individuellement.
Si les commandes sont gratuites, procédez plutôt à leur annulation ou à leur suppression.
Si vous utilisez PayPal pour le traitement des paiements, vous effectuerez les remboursements avec votre compte PayPal.
Rembourser les commandes
Allez à Gérer mes événements et sélectionnez votre événement. Si le calendrier de votre évènement comporte plusieurs dates, choisissez une date dans le menu déroulant sous « Occurrences » Puis :
Rendez-vous à la rubrique « Commandes » (sous Gérer les participants).
Sélectionnez Émettre plusieurs remboursements.
Cochez la case située à côté de chaque commande que vous souhaitez rembourser. Pour rembourser toutes les commandes : cochez la case située à côté de « Tout sélectionner ».
Cliquez sur Remboursement.
Confirmez le nombre de remboursements et cliquez sur Effectuer X remboursements. (X correspond au nombre total de commandes que vous avez sélectionnées.) Si vous n'avez pas assez d'argent sur votre compte Eventbrite, entrez les coordonnées de votre carte de débit ou de crédit pour effectuer les remboursements.
Vérifiez la colonne d'état pour valider que chaque remboursement a bien eu lieu.
Eventbrite enverra un courriel de confirmation à l'acheteur. Les remboursements seront effectués selon la même méthode que le paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si le remboursement est destiné à une carte annulée ou expirée, le participant doit s'adresser à sa banque ou à sa compagnie de carte de crédit.
Il peut arriver qu'un remboursement soit refusé par la banque en raison de l'expiration ou de l'annulation de la carte. Si vous n'êtes pas en mesure de procéder à un remboursement en suivant les étapes ci-dessus, vous devez le faire hors ligne. Les fonds resteront alors dans le solde de vos paiements. Contactez directement le participant pour trouver une solution.
Voir les commandes remboursées
Allez à Gérer mes événements et sélectionnez votre événement.
Rendez-vous à la rubrique Commandes (sous Gérer les participants).
Choisissez le filtre « Commandes remboursées et annulées » (sous Type de commande).